Je project is klaar. De oplossing werkt perfect in jouw testomgeving. Het team viert de oplevering. Maar drie maanden later blijkt dat niemand het nieuwe systeem daadwerkelijk gebruikt. Herkenbaar?
Dit scenario speelt zich dagelijks af bij organisaties wereldwijd. De oorzaak? Een cruciale misvatting onder programma- en projectmanagers: wat technisch klaar is, wordt automatisch ook succesvol gebruikt. Niets is minder waar.
De context van je gebruiker bepaalt het succes
Wanneer je een product of feature oplevert, lever je niet simpelweg functionaliteit. Je introduceert verandering in het complexe ecosysteem van je gebruikers. Hun werkprocessen, systemen, gewoontes en verwachtingen vormen een uniek landschap waarin jouw oplossing moet functioneren.
Te vaak ontwikkelen teams producten in hun eigen achtertuin, geïsoleerd van de werkelijke gebruikersomgeving. Het resultaat? Twee ongewenste scenario’s:
- Een langdurig implementatietraject vol frustratie, herwerk en budgetoverschrijdingen
- Een glimmend product dat uiteindelijk ongebruikt blijft en op het digitale kerkhof eindigt
Test in de volledige gebruikerscontext
Succesvol [projectmanagement] begint met een fundamenteel inzicht: implementatie is geen slotfase, maar een integraal onderdeel van je ontwikkelproces. Concreet betekent dit:
Begin vroeg met contextonderzoek
Breng het complete landschap van je gebruikers in kaart voordat je ontwikkelt. Welke systemen gebruiken ze? Welke processen moeten aansluiten? Waar zitten hun pijnpunten?
Betrek eindgebruikers vanaf dag één
Organiseer regelmatig testsessies in hun werkelijke omgeving. Niet in jouw kantoor met jouw WiFi en jouw configuratie, maar daar waar ze het product daadwerkelijk gaan gebruiken.
Denk in ketens, niet in silo’s
Je oplossing functioneert nooit op zichzelf. Map alle aansluitende systemen, processen en mensen die impact ondervinden. Test de volledige keten.
De keuze is aan jou
Hard inefficiënt werken met ontevreden klanten, of effectief werken met mooie resultaten en tevreden gebruikers? Het verschil zit in één fundamentele vraag die je jezelf continu moet stellen: Ken ik de context van mijn gebruiker echt?
Verbindend leiderschap ontstaat wanneer je de brug slaat tussen technische oplossingen en menselijke werkelijkheid. Begin vandaag met het in kaart brengen van de volledige gebruikerscontext van je huidige project.
Welke cruciale contextfactor heb jij recent over het hoofd gezien bij een implementatie?